3月17日，星巴克中國宣布，即日起全面煥新服務承諾，圍繞“#好好照顧每一杯#”的核心理念，以“濃縮咖啡品質、店用杯體驗、拿鐵藝術和暖心繪制外帶杯”等四大承諾，為顧客帶來與眾不同的星巴克體驗。與此同時，\濃/小杯系列也已迎來煥新升級，成為星巴克伙伴（員工）展現(xiàn)濃縮咖啡品質和拿鐵藝術的首個舞臺。
而在此之前，星巴克中國就已經(jīng)推出了一系列以#好好照顧每一杯#為主題的廣告大片，將最為經(jīng)典的咖啡飲品、伙伴無與倫比的咖啡熱情與技藝匠心，悉數(shù)呈現(xiàn)在顧客面前。這份對于高品質咖啡的鄭重承諾，構筑起了全國7600余家星巴克門店中、帶有高度穩(wěn)定性的顧客體驗。自1999年以來，星巴克里一句熱情的問候、一幅精美的拉花、一個紙杯上的笑臉……點點滴滴，為上億中國顧客帶去細微而確定的幸福感。
01
最后十英尺在我們手中
這一組廣告大片，從一句在星巴克伙伴間廣為流傳的名言開始——“最后十英尺在我們手中”。這里的十英尺，狹義上指的是咖啡師們將咖啡從吧臺送到顧客手中的最后一段距離。當一杯咖啡，歷經(jīng)無數(shù)人的辛勤雙手，來到咖啡師手中時，如何好好照顧它、將它完美地呈現(xiàn)給顧客，是每一位星巴克咖啡師義不容辭的責任。
因此，在最新推出的系列廣告片中，伙伴成為聚光燈下的絕對主角，演繹在晨光初啟的星巴克中，如何心懷這一責任，去踐行“好好照顧每一杯”的承諾。他們以飽滿的熱情與精湛的技藝，制作星巴克五款最為經(jīng)典的咖啡：美式、拿鐵、馥芮白、冰震濃縮、\濃/小杯。
“穩(wěn)拿”，講究奶柱如鉛筆般細穩(wěn)，確保第一口馥芮白濃郁醇厚；"硬控"濃縮咖啡油脂香，把握美式咖啡的靈魂；通過"聽感"判斷奶泡質量，恰到好處的"滋滋"聲確保了拿鐵天鵝絨般的細膩口感；"執(zhí)著"于拉花藝術，即使\濃/小杯蓋上杯蓋也堅持呈現(xiàn)精美拉花；"碰撞"則是通過5下恰到好處的震搖，鎖住濃縮咖啡香氣，帶來一杯剛剛好的冰震濃縮。
為了讓更多伙伴展現(xiàn)自己的技藝與熱情，星巴克特別開發(fā)了H5小程序，鼓勵伙伴們拍下自己日常工作的匠心時刻，一鍵生成獨屬于自己的#好好照顧每一杯#小視頻。伙伴們可以將視頻分享在社交媒體上，讓更多關于好咖啡的故事被更多人看見。
值得一提的是，星巴克全國咖啡公使劉咪Charlie與沖煮賽冠軍顧心誠Chico還將作為星巴克中國6萬多名伙伴的代表，于今年6月參加首屆星巴克全球咖啡師大賽，與來自各國的星巴克頂尖咖啡師同場競技，展示中國伙伴的匠心和風采。
02
從生豆到咖啡，每一步都好好照顧
從咖啡種植與采購，到烘焙師精心拼配與烘焙，再到門店出品，星巴克對于咖啡品質每一個環(huán)節(jié)都嚴格把控，確保每一杯咖啡都做到出品穩(wěn)定、口感醇厚。以每一杯充滿確定性的好咖啡，帶給每一位顧客滿滿的幸福感。
咖啡種植與采購：50多年來，星巴克不僅始終堅持在全球采購高品質阿拉比卡咖啡豆，還通過在全球建立的10個種植者支持中心，和咖農們一起，為種出好咖啡而不懈努力。
新鮮烘焙的咖啡豆：全國7600+門店所使用的經(jīng)典濃縮咖啡豆，均由位于昆山的星巴克中國咖啡創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園烘焙。咖啡從完成烘焙開始計算，最快10天即可抵達門店。
與咖啡更適配的高品質鮮奶：星巴克嚴選高品質GAP一級牧場的原奶。由研發(fā)團隊與專業(yè)咖啡品鑒師（Q-Grader）組成的品評小組通過300多場品評，建立起星巴克的牛奶感官標準。舉例來說，恰到好處的蛋白質含量，讓咖啡師能打出如云朵般綿密的奶泡；適中的脂肪比例，帶來絲絨般順滑的口感，為每一杯拿鐵帶來穩(wěn)定的高品質。
咖啡制作：全國6萬多名“綠圍裙”伙伴，365天不間斷用心萃取，確保高品質、出品穩(wěn)定的每一杯濃縮咖啡。同時，通過系統(tǒng)培訓，星巴克不間斷地培養(yǎng)技藝更為精湛、更能傳遞咖啡文化的“黑圍裙”（咖啡大師），并且定期舉辦全國性的咖啡師大賽，為追求更高咖啡技藝的伙伴提供廣闊的舞臺
03
多維度煥新星巴克體驗
繼此前“好好照顧每一杯”活動上線以來，星巴克伙伴們全情投入，以“好好照顧每一杯”為宗旨，煥新了“濃縮咖啡品質、店用杯體驗、拿鐵藝術和暖心繪制外帶杯”四大服務承諾，呈現(xiàn)全面升級的星巴克體驗。
- 濃縮熱愛：用心萃取每一杯濃縮咖啡。
- 店用杯：店用杯已備好，愜意又環(huán)保。
- 拿鐵藝術：用心拉花，讓心情開出花。
- 暖心繪制：杯子上的彩蛋，是給你的小小驚喜。
此外，煥新后的服務承諾，還對顧客進店問候致意、點單推薦、高峰期飲品出品速度等多個環(huán)節(jié)設定了更貼心的服務指引，確保為顧客帶來獨一無二、悅動人心的星巴克體驗。
