文：王凱旋

來源：廣告狂人（ID：m-a-dmen）

2024年已到尾聲，各大平臺的營銷盤點、趨勢分析持續更新，各家角度可能不同，但總體趨勢相對一致：消費降級大行其道、用戶回歸理性、品牌回歸自身、營銷越來越強調消費者感知。

總之反映出一個趨勢：消費者的聲音，在市場的位置變得越來越重要。

而這些盤點中，有一個關鍵詞：聽勸營銷，尤其值得關注。

“聽勸”，起初源于網友對一些倔強固執行為的玩笑式調侃，其大規模出圈是小紅書素人博主@小艾同學的“聽勸式改造”，博主為找對象，在網上發帖求助爆改形象，熱心網友給出改造建議，博主一一接受并立即執行，最終成功爆改并找到對象，博主也由素人搖身變為網紅大V！

此后這一現象在各個行業逐步興起、火爆，據統計，2023年小紅書上關于“聽勸”的相關話題瀏覽量已突破9億次，其活躍搜索量同比增長了驚人的51倍。普通人幫助普通人，匯合出近了300萬篇關于“在線聽勸”“聽勸互助”的筆記。

隨著“聽勸式筆記”的走紅，這一網絡熱梗又迭代新玩法。聽勸逐漸從普通用戶蔓延到了品牌當中，成為降本增效的互動營銷方式，拉進了目標客群的距離，讓不少品牌也開始走向聽勸道路。

那什么是聽勸營銷？

“聽勸營銷”是品牌與消費者之間的一種新型互動方式，主打一個“消費者反饋，品牌認真傾聽、火速改變”的模式，各路品牌紛紛躬身入市，積極聽取用戶建議，在給予用戶參與感和情緒價值的同時，也從中獲取營銷創意、產品優化等想法和意見，實現名利雙收。

“聽勸營銷”是品牌重視溝通互動、貼近用戶需求的有力證明，通過培養用戶的好感度和信任感，不斷增強自己在所屬賽道的關注度和競爭力。

而天潤酸奶就是一個聽勸營銷的成功案例，爆改包裝，得以火成頂流。

天潤“一個賣酸奶的，靠著賣飯盒火了！”

起因是天潤酸奶盒子質量過硬，網友喝完后解鎖了很多收納用法，直到有人拿來當飯盒后，一切都逐漸離譜。廣大社畜終于找到了自己的夢中情盒：“耐高溫、容量大、美觀、密封好”、“新一代打工神器，這誰能頂得住”。于是，消費者的自發式傳播一發不可收拾，有人瘋狂示愛，也有人提議爆改。

天潤酸奶：收到，安排！

網友：當飯盒材質是否安全？

天潤：直接升級成PP5食品級材質

網友：這密封，帶湯能灑不？

天潤：封桶形式變成了反扣式，絕對不漏

網友：或許顏值上，這包裝紙……

天潤：商標改成易撕不干膠，絲滑揭掉去裝飯！

潤子，你就寵吧！活該你火呀！

消費者一點點反饋，品牌一點點改進。通過不斷“聽勸”，天潤酸奶抖音相關話題閱讀量接近7億，小紅書也有近1億的閱讀量，銷量更是直線上升，火成酸奶界頂流，根本不用促銷，就這盒子，一搶而空。

聽勸式營銷，雙向奔赴的良性循環。

互聯網時代，用戶發聲渠道越來越豐富、扁平，消費者也更樂意表達情緒和需求，人們的消費觀念和消費能力一直都在變化，從最初的產品功能式消費，到品牌價值式消費，再到如今消費者熱衷的體驗參與式消費，消費者在各個環節都積極主動地表達著自己的感受和訴求，這對品牌來說當然是喜聞樂見的，于是自然而然形成了“你勸我聽，我改你買”的互動，背后邏輯也清晰明了：

消費者主動勸：反饋真實感受；提供創意靈感；建立互動關系。

品牌積極聽：精準提升體驗；營銷降本增效；培育忠誠顧客。

至此，一個良性循環就達成了，消費者的力量以你意想不到的方式匯聚而來，聲量銷量往往能快速實現雙豐收，各個賽道的品牌部都在各大平臺熱情互動、主動傾聽。

但現實的商業環境中，所有的商家和消費者能夠一直這樣雙向奔赴、其樂融融嗎？

顯然不可能，盡管全網都在傳頌各種聽勸佳話，但通過聽勸火起來、活過來的品牌，其實屈指可數，不過各個品牌還是紛紛表明誠意，認真傾聽，聽勸營銷是喜聞樂見的萬能法寶嗎？

聽勸，實際上是品牌部的無奈，這勸，不得不聽！

01

市場飽和

買方掌握話語權

相信大家不用看任何經濟調研也能直觀感受到，近幾年的經濟環境如何，我們面對的是更加冷靜、更加理性、更加考慮性價比的市場，各個賽道都擠滿商家，來爭奪愈發惜金的消費者，這就要求商家精準滿足消費需求并且得火速提升品牌知名度、好感度、忠誠度，而“聽勸”無疑是眾多解題思路中，最多快好省的一個。

相信大家此前關注到過在直播間手持各種花式雨傘的老板，本來是無意看到評論區的一句“叔，我想要一個發光傘”，老板雷鵬琳二話不說，親自研究，用反光材料做出了“鐳射反光傘”，在黑暗里會“發光”。

這波“光”讓大叔在一眾直播間脫穎而出。“鐳射反光傘”當天就賣了10000把傘，后面半個月時間總共賣了70000把。

后來，粉絲的訴求更是紛至沓來，評論區直接淪為“許愿區“，老板也全盤收下，精心研究、驚喜出品。

靠著“聽人勸，吃飽飯”的理念，這一年，雷鵬琳的直播間共售出120多萬把傘，力挽狂瀾、讓傘廠起死回生，并還清200多萬元債務。

這波聽勸，直接改命！

02

競爭激烈

營銷逐步白熱化

激烈競爭下，營銷方面卷生卷死，熬夜推翻十幾版營銷方案，各個營銷節點前摩拳擦掌、聲嘶力竭，但那些靠著聽勸貨起來的品牌們直接躺贏，分幣不花（一種夸張手法）但盆滿缽滿。

消費者開勸：花式聯名、花活兒互動、網絡熱梗，那哪是評論區，這不妥妥的“靈感庫”嗎？主打一個“聽我的，干就完事”，競爭對手若能贏得如此輕松，誰還能在工位上坐得住，不都得一個個躬身入局，主動聽勸？

2023年，花西子以一己之力打響“國貨出圈”之戰，網友們在各大國貨品牌評論區忙瘋了，急著給陪伴自己多年但已被市場忽視的老品牌們狂出主意，后來就有了蜂花直接在評論區求包裝更新創意、郁美凈連夜注冊抖音賬號、活力28的大爺在直播間戴起兔子耳朵、白貓官號直接抓“白貓”坐鎮直播間等。

品牌們真誠聽勸、說干就干！

網友們喜聞樂見、瘋狂下單！

這波聽勸，主打雙贏！

03

勸而不聽

口碑能載舟亦能覆舟

公開聽勸，是溝通也是公關，如果陸續有一些消費者反饋體驗不佳，商家選擇不解釋，聽勸，改！

不然可能就遇到差評、勸退、棄坑等等一系列蝴蝶效應式悲劇陸續上演，畢竟小節不補，大患難追。多年的品牌積累可能毀于一旦。網購如此盛行的當下，商家面臨的是一個口碑決定命運的時代，而口碑的能量顯而易見：

好，則指數級爆發，名利雙收；

壞，則滅頂式災難，聲銷盡毀。

勸而不聽的后果很嚴重：你不換思路，那我換了你！

眾所周知，品牌們要做的是消費者需要的，而不是自己中意的，及時聽勸，避免自嗨，不然滅亡時可能連解釋的機會都沒有。

04.

主動聽勸

或是品牌和品牌部的自救密碼

品牌部歷來是極具爭議的部門，大家都知道品牌重要，但并不重視做品牌，品牌部使盡渾身解數在激烈賽道中躍躍欲試，但依然被視為最能燒錢的存在，甚至在今年因為一些變革被熱議，傳遞出倆事兒——

好消息：有人認可品牌部的成績了；

壞消息：做出成績的品牌部被撤了。

就像開篇所講，消費降級，每一分錢都花的更理性，包括公司的錢，于是——

為公司掙錢：品牌部職責；

燒公司大錢：品牌部原罪。

品牌部成為了一個尷尬的存在，但又不得不為增長負責，畢竟成績倘若不如人意，首當其沖的就是自己的前途，且在這個過程中又不能大手一揮地加預算、整花活、增曝光、促轉化，而如果在此時，遇到聽勸的聲音，只要能符合消費者當前的需求，只要能改善銷量，只要能讓品牌活的更久，品牌部沒有不聽的道理，那群頭腦風暴花式整活兒的人，也不得不緊盯評論區，去解鎖當下的破局密碼了。

總之，聽勸營銷的火爆是多方原因共同催生。但對品牌來講，大勢之下，他們不得不真誠熱情但又如履薄冰地與消費者保持著互動。

市場時刻提醒他們要放低姿態，用足夠尊重和真誠的態度面對消費者，同時面對各方的建議，兼聽而明，擇善而從，精準洞察市場需求，提升核心競爭力。