文： 何丹琳

來源：小食代（ID：foodinc）

就在剛才，小食代獲悉，星巴克咖啡公司宣布調整其中國領導層結構。自9月30日起，劉文娟 (Molly Liu) 由星巴克中國聯席首席執行官改任星巴克中國首席執行官，王靜瑛（Belinda Wong）將繼續擔任星巴克中國董事長。

星巴克中國首席執行官劉文娟 (Molly Liu)

這意味著，在出任星巴克中國聯席首席執行官一周年之際，劉文娟即將開始獨自掌舵這家咖啡巨頭的中國業務了。“這一深思熟慮的規劃，展現了公司致力于逐步、平穩地將中國區領導權移交給新一代接班人的承諾。”星巴克表示。

今天，在回復小食代問詢時，星巴克中國方面補充指出，這一領導層調整進一步明確了職責和領導重點，并獲得了星巴克全球新任董事長兼首席執行官Brian Niccol的充分支持。“兩位卓越的伙伴將繼續并肩，開創星巴克在中國的長遠發展格局。”

下面，小食代就帶大家第一時間了解。

01

正式交棒

根據最新安排，未來，劉文娟將獨自“挑起大梁”，負責領導星巴克在中國市場的經營，專注推動中國業務的持續增長。

小食代介紹過，去年9月，星巴克不同尋常地開啟了一個全新的CEO接班人計劃，劉文娟被任命為星巴克中國聯席首席執行官，與時任星巴克中國董事長兼首席執行官王靜瑛一起，共同領導中國業務。

在被任命為聯席CEO后，這位80后“餐飲老兵”曾向小食代形容說，自己最大的感覺是“一份沉甸甸的責任感”。劉文娟又表示，她加入星巴克十多年以來從王靜瑛身上學到了很多，接下來的關鍵詞是分擔和傳承，雙方的合作會“像雙重奏一樣”。

星巴克中國董事長王靜瑛（Belinda Wong）

作為一名12年的星巴克伙伴（員工），劉文娟曾擔任星巴克中國的各種領導職務，包括首席運營官和數字創新副總裁。過往一年出任聯席CEO的表現，為她贏下了CEO的“最終Offer”。

“自2023年被任命為星巴克中國聯席首席執行官以來，Molly和Belinda并肩協作，帶領公司延續了可盈利、高質量和可持續的增長勢頭，進一步鞏固了公司在中國高端精品咖啡市場的領導地位。”星巴克今天表示。

該公司指出，在此期間，星巴克中國創新不斷，進一步豐富了咖啡飲品和食品的產品線，也提升了星巴克體驗，推動星享俱樂部的活躍會員人數達到創紀錄的2200萬。

今天，在被問到為何現在進行領導層調整時，星巴克中國方面回復小食代稱，過去12個月，公司一直在逐步、平穩推進將中國區領導權移交給新一代接班人的既定計劃。

“當前，我們充分信任Molly已經做好準備，承擔更大的責任。”星巴克中國告訴小食代，為此，在新財年來臨之際，公司宣布調整領導層結構。這一調整獲得了Niccol的充分支持。

小食代獲悉，在今天發出的一封內部信中，Niccol對劉文娟的工作成績給予了積極評價。“在Molly的帶領下，我們顯著提高了中國的門店營運水平，也愈發重視數字創新的大力推進。”他說道。

星巴克首席執行官Brian Niccol

Niccol又形容說，劉文娟是一位“受人尊敬的領導者”，擁有在中國這一快速發展市場中持續推動創新、實現卓越運營的出色履歷。“我期待與Molly合作，共同提升中國市場的星巴克體驗，打造我們面向未來的業務。”

劉文娟今天則表示，很榮幸能夠帶領星巴克中國進入一個充滿巨大機遇的新階段。“過去一年，我們的創新實力顯著提升，營運水平再上新臺階。我們擁有一流的品牌影響力，伙伴敬業率也創下了歷史新高。我很高興能和60000名伙伴并肩工作，擴大我們獨特的競爭優勢，和中國顧客建立更深厚的情感聯結。”她說。

02

繼續并肩

未來，作為星巴克中國董事長，王靜瑛將專注于把控公司未來的中國發展戰略和創新，提升品牌的社會影響力。

這位掌舵星巴克中國十多年的商界女強人，是這家咖啡巨頭在華發展史中的傳奇人物。資料顯示，王靜瑛從2011年起成為星巴克中國的負責人，擔任星巴克中國總裁一職，2016年成為星巴克中國首席執行官，2019年升任星巴克中國董事長兼首席執行官。

可以說，沒有王靜瑛，就沒有星巴克中國如今的成功，她是這家咖啡巨頭在中國市場站穩腳跟和高速擴張的“頭號功臣”。在她擔當“一把手”的10多年里，中國躍升為星巴克在全球發展速度最快且最大的海外市場，并創新出了多種門店類型。

今年6月初，星巴克創始人霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）在做客一檔播客節目時就對王靜瑛的領導力贊賞有加。他回顧道，星巴克剛進入中國時水土不服，掙扎了近十年，險些打道回府，直至王靜瑛接手，才得以扭轉局面，“在我看來，她可能是公司最有價值的伙伴。”

“Belinda來的時候，我們迎來了一位世界級的操盤手。她堅信總部的模式并非是成功的唯一出路。你不能讓西雅圖總部星巴克的人來設計中國早餐菜單，他們從來沒有去過中國。所以她當時對我說，‘我可以接手，前提是我能掌控一切，中國的權力必須下放。’”舒爾茨說道，“后來她扭轉了乾坤，所有榮譽都是她應得的。”

王靜瑛（資料圖片）

今天，Niccol也高度評價稱，在王靜瑛的杰出帶領下，中國市場成長為星巴克最大的國際市場，為公司全球業務增長做出了重大貢獻。星巴克品牌也成為了中國市場上最成功的跨國品牌之一。

他表示，王靜瑛為星巴克在中國市場打造了規模龐大、持續蓬勃發展的業務，為該公司后續的進一步增長打下了堅實的地基。“她的企業家精神，對品牌和伙伴的深厚感情，推動星巴克實現了巨大的發展。”

此外，王靜瑛還培養了本土管理層的人才梯隊。“Molly和Belinda緊密共事，亦師亦友。”星巴克中國方面今天向小食代表示，王靜瑛“傾盡全力培養了一批中國核心領導層伙伴，為星巴克中國未來的進一步增長夯實了強勁的發展內核。”

“我很高興，在規劃公司中國長期發展愿景上得到Belinda的帶領和支持。”Niccol今天在內部信中表示，“我期待Belinda和Molly在各自的領導崗位上發揮積極作用，繼續開創我們在中國的長遠發展格局。”

根據內部信，未來，王靜瑛和劉文娟都將繼續匯報給Niccol。

03

未來計劃

值得注意的是，這次星巴克中國的高層人事調整，恰逢這家咖啡連鎖公司開啟深刻變革之際。

上月，星巴克突然宣布換帥，任命Niccol為新任董事長兼首席執行官。他被殷切寄望于能夠為星巴克業務帶來新想法，扭轉星巴克運營，重塑品牌。在上班后的第一周，Niccol就行動迅速地發布了一封致所有顧客、伙伴（即員工）和利益相關方的公開信，談及了其改革措施。

Niccol在信中指出，在過去數周的談話交流和實地走訪中，他發現了兩個事實：首先，星巴克是一個深受喜愛的品牌，有很棒的伙伴，融入了人們的日常生活。其次，大家普遍認為星巴克已經偏離了核心，該公司有機會為伙伴，繼而為顧客創造更好的門店體驗。

這位新帥“把脈”后開出的“藥方”總結起來很簡單，那就是：回歸初心。

“我們將重回星巴克的初心。我們將重新關注星巴克一直以來的與眾不同之處——一個人們聚集的溫馨咖啡館。在這里，我們提供由技藝嫻熟的咖啡師伙伴手工制作的高品質咖啡。這是我們長久以來的核心特質，而我們也將從這里開啟創新。”他說。

Niccol表示，他將首先關注四個關鍵領域，即賦能咖啡師伙伴照顧好顧客、把握每一個早晨、重新明確星巴克作為社區咖啡館的定位、講述星巴克的故事。

作為一家全球化的公司，星巴克在全球87個市場開展業務。在談到不同市場時，Niccol表示，當前其最先的關注重點是美國市場，“在中國市場，我們需要了解實現增長的潛在途徑，并在這個充滿活力的市場充分發揮我們的優勢。”

今天，對于此次星巴克宣布調整其中國領導層結構，Niccol表示，這將支持星巴克在中國這個關鍵市場實現持續增長。

根據星巴克中國2024財年第三季度的財報顯示，星巴克中國還在不斷加速中國門店布局，下沉市場門店規模進一步擴大，并有望在本財年實現新開門店數再破記錄。

當前，星巴克在中國900多個縣級市場擁有7300多家門店，60000名伙伴。