來源：SocialMarketing（ID：social_marketing）

大家好，我是馬可婷。

這兩天好利來的二公子羅成算是攤上大事兒了，到底怎么回事呢？

起因是羅成在自己的社交賬號上發布了一條與光與夜之戀聯名的系列新品說明，結果被不清楚他身份的網友誤以為是蹭IP聯名熱度的網紅，甚至拉黑了他。

哈哈哈哈二公子一覺醒來天都塌了，看來還是站的不夠高啊！（開玩笑）

據小馬所知，這次好利來是與乙女游戲光與夜之戀聯名，并根據游戲內的多個男主角推出了五種不同口味的半熟芝士和生日蛋糕。（乙女游戲：一種以女性群體為目標受眾的戀愛模擬類游戲）

網友銳評1：不像40一盒，像40一位。

好像來的是自助餐廳，吃自助都不敢拿那么快。

網友銳評2：柜員：剩下的直接跟我來庫房。

哈哈哈哈哈確實很有進貨的氣勢。

就在小馬以為這次聯名的受眾主要是被產品和周邊顏值所吸引時，才發現好利來的服務又在聯名界卷出了新高度。

總的來說就是讓e人狂喜，i人社死但情緒價值給滿（PS：光與夜之戀的玩家被稱為設計師）

1、文案輸出機，店員化身cp唯粉

設計師們無論是親自到主題店打卡，還是只能在手機屏幕里出現，都擋不住店員們的熱情。

即使提供文案的設計師都憋不住笑了，好利來的店員也還是信念感極強的讀完土味情話。

在i人面前，店員們看起來比接受祝福的設計師還要幸福。

相比之下設計師更像是被脅迫的，而店員非常自愿且樂在其中。

2、店員輔助打卡，一個設計師配好幾個助理

在查找資料的過程中，小馬也是不斷在被好利來的門店服務刷新認知。

以主題門店場景打卡為例，好利來的門店員工絕不會讓任何一個設計師敗興而歸。

有打光師、動作指導，還有攝影師。

有幫忙拎包的、布置道具的，還有擺造型烘托氣氛的。

不知道的還以為雇了個專業拍攝團隊。。。

3、生日蛋糕配送上門，對標自家高端產品線？

據悉，這次聯名產品中的生日蛋糕是由好利來店員專門配送上門。

網友就發現，配送流程和展示手法上都有點好利來高端產品線黑天鵝的意思。

讓設計師們感到情緒價值拉滿的則是那句“祝你和你的愛人甜甜蜜蜜”

4、“溫馨”的門店布置，戳中設計師的心

網友偶然間拍下的一張圖，把好利來的門店布置又提升了一個高度。

也讓心思細膩、內心柔軟的女性受眾們感受到好利來的人情味兒。

還有這個下雨時店員冒雨給人形立牌披上雨衣的行為，也讓設計師們感受到了愛與尊重。

不過，還有一層浪漫過敏的解釋也很有趣。

好利來：可不能淋到財神爺。

哈哈哈哈哈，只能說這錢活該好利來賺。

目前，這次聯名在社交媒體上的討論度和關注度都不小。

一方面原因是，聯名游戲的女性用戶體量大、影響力強。

在此前光與夜之戀與品牌方的聯名中就能夠窺見一二。

今年六月，該游戲官方宣布與口香糖品牌炫邁聯名，評論區卻有玩家反映炫邁之前將物化玩弄女性的宣傳語作為優惠暗號的事情。

最后炫邁也因未能滿足玩家公開性的道歉要求而失去了與游戲聯名的合作機會。

不僅如此，22年年末也發生過類似的事情。

滬上阿姨在和光與夜之戀聯動預熱期間被發現有員工偷跑物料、販賣合作贈品、門店員工辱罵玩家和游戲角色等負面事件，而聯名活動也隨之被取消。

由此可以看出，游戲玩家本身消費水平較高，且女性意識強，對于不尊重女性的行為不會坐以待斃、忍氣吞聲。

同時，玩家對待游戲平臺和聯動品牌的態度是堅定、有明確立場的，因此她們的反饋和情感表達會直接影響到游戲與品牌的口碑。

而龐大的游戲用戶群體在社交平臺上的聲量和影響力也不容忽視，一旦聯名出現負面輿情，傳播的速度也會擴大。

另一方面站在品牌的角度，好利來為何如此懂少女心？

縱觀以往的經營策略，少女心一直是它向大眾傳遞的品牌調性。

01、視覺識別

產品與門店的設計風格都帶有可愛與夢幻的氣息。

·產品研發設計

好利來一直深諳甜品顏值的重要性。

日常產品多以粉色、多巴胺配色等具有少女心的產品外形為主。

一些結合城市本土特色的區域限定產品顏值也不低。

在一些節日營銷的節點也會推出具有節日氛圍的高顏值蛋糕。

·門店設計風格

市面較為常見的是好利來的Pink主題店，也就是以粉色為主色調的門店風格。

雖說他們還有Lab店以及城市概念店等門店類型，但品牌深入消費者內心的仍然是與產品調性更加契合的Pink店。

·門店員工形象

好利來對于門店員工的要求無論是從顏值還是服飾上同樣延續著清新溫柔、富有少女心的風格。

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02、行為方式

好利來的聯名營銷與服務營銷則是出于對目標用戶群體的深入洞察。

好利來的消費人群主要在18-29歲，以具有較高購買意愿和能力的女性為主。

這類人群的消費特點多為喜歡各類文化形象及符號、注重體驗和顏值，愿意為情感與熱愛買單。

·聯名營銷

在好利來以往的聯名中，芭比、Hellokitty、三麗鷗、泡泡瑪特等IP本身的品牌理念和審美與好利來互補且契合，所以二者的受眾群體也自然高度重合。

因此可以發現，在聯名活動中好利來能夠更好地利用粉絲效應為品牌獲客，同時也為品牌自有的忠實客戶群帶來持續的新鮮感，以此增強用戶粘性。

·服務營銷

而從這次和光與夜之戀的聯名效應中也能夠看到好利來作為餐飲服務業的誠意。

女性消費者往往有情感和顏值的雙重需求，因此具有人情味的服務態度也是她們評判品牌行為的決定性要素之一。

尊重消費者的喜好，對聯名的品牌方做深度了解和學習是好利來打動消費者的主要原因。

在這次的聯名活動中，進入門店購買聯名產品的消費者會被店員稱作“設計師”（游戲玩家稱號）

對于五名男性NPC的身份和屬性也了解的比較透徹，可以說每一位員工都成為消費者與她們心儀角色的CP粉頭。

這種體驗能夠滿足消費者作為玩家被尊重、被理解的情緒需求，同時也拓寬了品牌的消費市場、贏得受眾口碑。

同時，及時響應用戶反饋也能夠在一定程度上讓品牌與消費者充分溝通，為品牌樹立親和、積極的形象。

用戶的按頭表揚對于品牌來說是一種免費的宣傳機會，品牌抓住正面反饋與消費者互動帶來的則是更大范圍的正面效應。

而面對用戶反映出的產品問題，也是品牌表現服務能力、響應速度的機會。

態度誠懇+有效解決也可以補救品牌出現的失誤，甚至提升好感度。

隨著女性消費能力與決策意識的崛起，女性消費群體成為助力品牌年輕化發展的主力軍。

女性對于個性、品質與健康等方面的需求逐漸顯現，因此定制化的產品與購買體驗是這一群體主要的消費方向。

好利來從二代接手之后就開始在品牌年輕化的方向上不斷出招，用內容營銷、聯名IP等方式吸引大量粉絲群體，尤其是女性用戶，也讓品牌的獲得了一定的熱度與曝光。

不知道之后的好利來能否在營造少女心的賽道上持續創新，牢牢抓住女性用戶的心呢？