拼多多又交出了一份高質量成績單。

5月22日，其發布2024年第一季度業績報告，期內，總收入868.1億元，高于市場預期的756億元，與上年同期的376.4億元相比，翻了番。

尤其，凈利潤（調整后）為306億元，超過預期的155.3億元。

消費者用腳投票，業績增長背后，選擇拼多多的用戶在變多，而且在拼多多上花得多。

業績讓市場振奮，管理層卻很克制。

在財報電話會上，拼多多集團董事長、聯席CEO陳磊表示，業績發展不是線性的，時好時壞，團隊不會以季度為目標來衡量業務發展，更關注長期價值而非短期利潤。

陳磊所說的長期價值，是平臺對“多實惠”與“好服務”兩項能力的打造，這是拼多多的重點工作。

“高質量發展不能一蹴而就，更不會立竿見影。”陳磊直言，團隊做好了長期投入的準備。

01

優價好物 

今年是拼多多深化高質量發展、加大投入的一年。

其將為用戶提供“真實惠”，視作首要能力，在供給端，為平臺如今近9億用戶提供實實在在的優價好物。

拼多多集團執行董事、聯席首席執行官趙佳臻在電話會上表示:

“我們積極響應促消費政策，針對平臺用戶在新春佳節等節慶時令的購物需求，推出了一系列促商惠民的讓利活動，刺激消費潛能釋放。”

年初，拼多多啟動2024年年貨節，聯合全國各省市上千個地標產區，優選百萬品質商家，從供應源頭為“多多好年貨”保駕護航。

供應鏈從地標產品到“縣長推薦”，再延伸至全球各地區直采尖貨。

期間，拼多多對生鮮農產品商家保持“零傭金”政策，并投入價值超30億元的站內資源和紅包優惠，通過百億補貼等讓利于用戶。

拼多多與品牌商還嘗試不同的創新營銷合作，滿足消費者多層次、多場景的消費需求。

以國貨乳業品牌伊利為例，“年貨節”期間，伊利推出龍年好運限定裝純牛奶，選擇拼多多作為首發平臺。

其又趁熱打鐵，在拼多多獨家推出龍年限定款產品以及多款專供產品，為用戶帶來全新購物體驗。

實惠不代表低質，拼多多倡導的理念是“更好的生活，也可以很劃算。”

去年雙11，拼多多的百億補貼用戶規模，突破6.2億，一線城市用戶訂單量同比增長113%，四五線城市的下單金額同比增長167%。

iPhone、華為、美的、海爾、TCL等家電產品，超過20個細分類目實現翻倍增長。

今年的年貨節上，美國開心果、挪威北極鱈、阿根廷紅蝦、愛爾蘭面包蟹等全球直采的尖貨，也進入清單。

拼多多希望，用戶以合理的價格實現品質上的升級。

02

品質服務 

尼爾森IQ發布的《2024中國消費者展望》報告顯示，如今的消費更謹慎、理性。

“不是xx買不起，而是xx更有性價比”，是當下消費偏好的真實寫照。

各大電商平臺，紛紛調整價格和服務體系。

“第一季度我們看到同行明顯加大了投入。面對競爭，我們的出發點是為消費者創造價值。”陳磊在電話會上回應。

拼多多希望用品質服務，讓用戶的體驗從簡單的性價比，提升到質價比。

站在消費者的角度，其推出偏遠地區包郵、48小時發貨、僅退款等制度創新，以及體驗損失補償等服務，希望售前、售中、售后環節，消費者體驗都能絲滑。

越來越多新疆消費者，步行即可到達村快遞代收點領取拼多多快遞 攝影：劉洲

今年，拼多多實現了新疆包郵進村。此前，因為物流成本偏高，新疆被擋在“包郵”區之外。

一季度，拼多多讓新疆包郵送貨進村服務范圍進一步擴大，將末端配送網點與消費者的距離縮短至2公里內、簽收時效壓縮到24小時。

該服務已在全疆超一半的村域開通，覆蓋女裝、男裝、美妝、車品、百貨、數碼等十余個類目，低至幾元的日用百貨，高達數千元的手機電器，均支持該服務。

應對緊急需求，拼多多還開通了快遞“3日達”極速配送服務，讓新疆居民能享受到快捷、優質的收退貨服務。

售后方面，平臺也向新疆消費者提供“7天無理由退貨”服務，退換貨商品將按照物流首重費用補貼運費。

得益于服務提升，平臺在這些地區的訂單量同比快速增長。

03

修煉內功

“消費者會對品類、價格、服務質量等多個維度綜合比較，最終做出選擇。”

陳磊坦言，團隊觀察到用戶跨平臺消費的習慣。

因此，除了繼續深化多實惠和好服務的能力之外，拼多多將持續豐富平臺的優質供給和服務，進一步優化消費者體驗。

趙佳臻表示，未來的聚力點在消費端、供給端、合規及平臺生態三個方面。

以全球化業務為例，一季度，多多跨境推出了更加靈活的半托管模式，在目標國家擁有倉庫物流合作商的賣家，可以自行決定倉儲物流方案。

多多跨境每天出口包裹40萬個以上，日均貨重達600噸 攝影：胡澤強

同時，在長三角、珠三角、京津冀以及膠東地區，其開展了數十場產業帶對接活動，助力更多產業帶企業出海。

“我們會持續挖掘優質商家、商品，因地制宜，提供合適的履約鏈路，提高供應鏈效率，為全世界不同的消費者提供品類豐富的優價好物。”陳磊表示。

拼多多追求高質量發展的底氣，來自內部的重要引擎——科技創新。

過去兩年，拼多多集團研發投入均突破百億元大關，今年1-3月，投入29億元支持研發，同比增長16%。

陳磊表示，將繼續加大研發投入，沉淀易用的工具和服務，賦能商家，推動產業數字化升級。

拼多多持續推動云南鮮花等特色農貨加速上行 攝影：胡弘彪

在數字技術與現代商業高度融合的當下，消費者和監管部門都對電商平臺提出了更高要求。

拼多多也打造努力健康、有序、合規的生態，推進“百億生態”專項，落地一系列專項治理行動。

例如，通過優化圖片識別精準度和覆蓋范圍，防范不當宣傳展示信息等。

電商行業競爭加劇，高質量發展駛入深水區，拼多多仍處在一個增長、投入期。

“只要持續專注長期的價值創造，所有業績波動最終都會回歸我們不斷積累、增長的內生價值。”陳磊表示。