作者：歲月

來源：快消

這波上海疫情來勢洶洶，相較于各種團購，我們發現京東、阿里似乎都有缺席，甚至，遭遇了更多“嘲笑”。比如，“人在上海，錢在股市，菜在京東”。這才有了上周末鋪天蓋地的——京東自殺式支援上海。

區別于各類吐槽，背后一個更真實的現象是：阿里、京東的流量正在流失。如果說前兩年流失的還不明顯，那么此次疫情，似乎要開啟瓜分阿里、京東流量的新時代了。你，也這樣認為嗎？

無論是阿里還是京東，它們的早期發展都與2003年的非典有著不可分割的關系。因為非典，消費者困在家中，廠家的工作人員也困在家中。雙方需要一個紐帶，但其實這個紐帶是一直存在的——淘寶，是非典“鼓勵”大家無接觸式購物，于是淘寶有了最大一波的發展流量。 

而京東與非典的關系就更不簡單了，早年京東還在中關村賣電腦，而后因為非典不得不轉到線上，向買家賣貨。這也讓京東后來的發展一直保持著一個習慣，那就是自己的倉庫要有大量的貨，用來保證及時配送給買家。

在此后的數年的發展歷程中，有無數企業想要瓜分京東、阿里的線上生意，但幾乎都是鎩羽而歸。這里既有騰訊、網易們，也有亞馬遜、易貝等外企，更有蘇寧等企業自建的平臺，每個都燒錢生猛，但卻多把自己燒傷了，而京東、阿里的份額還在逐步擴大。

在那幾年里，傳統快消企業遇到的最大挑戰也多來自京東和阿里這兩個巨頭。那時，但凡提到快消企業的升級，就要談在京東、阿里開店，但是光開店還不行，你還要有互聯網思維的玩法，要學會“免費”，正所謂免費才是最貴的。兩大巨頭也都用自己的流量扶持一下新消費品牌，比如，三只松鼠、阿芙精油等等，每年雙十一，能夠在天貓、京東的銷售榜上露一小臉，你的企業才是真正完成了互聯網+——是不是覺得這個詞有一點點的熟悉又陌生？嗯，現在叫企業數字化，2016年左右就叫傳統快消企業的互聯網+，并且還說了，互聯網+不是+互聯網。要用互聯網思維改變企業，而不是簡單在京東、阿里開個店。

曾經的新消費品牌這兩年發現，京東、阿里的流量越來越貴，且效果越來越不好，簡單開個店，買些流量做促銷活動已經換不來銷量，達不到投資方的訴求，投資方投的錢就越來越少，投的錢少，就更沒錢去買流量，銷量就更差。 

而此次疫情之下，快遞被停、大倉被封，阿里、京東似乎突然不轉了，但大家的生活還在繼續，一個叫“社區團購”的東西，取代了阿里、京東，并完成了阿里、京東解決不了的、最后100米的事情。畢竟，這幾年的阿里已經不再送貨上門，更多是讓你去一個叫菜鳥的地方拿貨。當然，京東在配送這塊還是沒話說的。

社區團購只是一個縮影，這幾年，已經有越來越多的平臺瓜分阿里、京東的流量。如果說以前的各種購物形式，只是讓大家覺得阿里、京東更好。如今出現的各類消費平臺和消費模式，都在說，離開阿里、京東也不錯。

做個簡單的類比，以前天下只有兩個超市，一個天貓，一個京東，大家購物都在這上面。他們也確實如超市一樣，通過產品擺放的位置，讓廠家做的活動來促進產品的銷售，也能很輕松地扶持一兩個企業品牌。傳統商超存在的問題，這兩大平臺如今也都在“發生”，扣點、結帳、促銷費用等等，企業的投入也越來越大。

于是，開始有其它的連鎖超市或夫妻小店出現，來搶天貓、京東的生意。比如拼多多，比如小紅書，比如抖音、快手，甚至如今的社區團購。每一個新開的“店”，都會搶一部分天貓和京東的生意。并且，這些平臺的招商政策，就跟現實中的新店開業一樣，對企業十分友好，給企業各種福利優惠，還可以分享各種資源。

此次疫情之下，我們發現開個“網店”是如此簡單，你聯系好上游供應商，而后在團購平臺上開個團購份數，讓群里的人跟一下團就可以；還有更簡單的團購模式，都不需要借助于團購平臺，只要建個群，在群里發起個接龍就可以了。并且產品到的時間、配送的地點都比那兩大超市到的更快更準。

那么社區團購會如同阿里、京東當年那般，借著疫情起來嘛？從目前的情況來看，不僅不會，反而讓消費者更懷念阿里、京東了，為何？因為，目前的情況把社區團購的所有短板都暴露到消費者面前。

首先是產品質量問題。其實，本次疫情之下，社區團購活著的平臺基本都缺席了，就不說那些已經被淘汰的橙心優選等，就是還有些生機的多多買菜、十薈團等，也都不見了身影。如今，大家的社區團購都是在“快團團”這樣的一個平臺上，團長開團，大家跟團。而跟團所購買的產品是沒有質量保證的，基本上開的“盲盒”那是各種讓人生氣，而且團長還動不動打著給志愿者福利的名義在里面加價。東西的丟失率也不低，團長說我送了，你沒收到那是你的事。想退款，那是不可能的。

疫情是把社區團購的短板放得更大，其實很多消費者被社區團購吸引的一點在于便宜，但在社區團購平臺上買到的東西山寨的比例更多，買到的生鮮產品也基本與“鮮”少有關聯。唯一安慰自己的理由似乎只有方便和便宜了。

再者，耗費精力。這一點也是因為疫情，困在家中的你要時刻盯著團購群，要問東西什么時候到，東西給的量少，能不能退。每天花著大量的精力在各種群里爭吵。而阿里、京東的購物，是會顯示產品的口碑，即便刷數據的情況依舊存在，但收到的產品不會差很多；上面顯示的收貨時間也基本上能保證按時到達。各方面服務不好，你還可以用差評來表達自己的情緒，雖然現在也很少有人能實現差評自由，但也比社區團購里，硬逼著你給團長唱贊歌要來的好。

最主要是你還要擔心，自己的錢會不會被團長卷跑了，雖然這樣的情況不多，但要比阿里、京東們發生的頻率更高，因為在阿里、京東購物的一個保證是你的錢在阿里、京東的賬戶上，只有你確認了一切，才會付款給商家。在信譽體系上，阿里、京東這個中間商更靠譜。

當然，我們說這一點是被疫情擴大化的，平時大家在團購平臺上購買的東西，也不是直接到供應商或團長那里，也是到平臺。供應商也好，團長也罷，掙的是團購平臺的返利，而非如今團購平臺賣貨時可能有的差價。

但我們還要明白，消費者十個愉快的購買經歷都抵不上一次不愉快的經歷。雖然大家都說我的命是“團長”給的，我的社團我的團長，但心里對團長的意見、對平臺、對供應商的意見，已經在極大的擴大化。基本上跟畢業學生到路邊的菜市買到一堆爛菜的心情是一樣的。

阿里京東打造的評價體系，就如同讓學生在菜市不會買到爛菜、不會因為對菜品不熟而花幾倍的錢去購買。消費者之所以罵京東，其實有多少是希望這個時候京東到了，因為你花的錢值。

消費者無論是在社區團購還是小紅書、拼多多、抖音上購買的東西，其背后的邏輯是阿里京東打造的信任和評價體系。阿里、京東是最“豪華”的超市，其它的小超市可以比阿里京東略差一些，但你不能差的過份了，這是消費者心中的底線。

此次疫情過后，線上平臺還是會進入兩強和各種小店并存的模式，但社區團購不僅沒有春天，似乎還給自己加了點土，也是這次疫情才讓消費者知道，其實這兩家中間商，為消費者選購產品的時候是費了心的。

同樣，未來的線下商超，消費者也會擴大消費，自己去逛、去選的感覺——真好。