導讀：

或許你沒有意識到，當你購買一件產品的時候，情緒價值在很多時候主導了你的選擇。

同樣的玩偶，泡泡瑪特將它放在盲盒里，價格接近翻了一倍，但依然有無數的消費者為其買單。拆盲盒過程中的游戲感、刺激感、未知感，讓你果斷下單。

并在帶有賭博的成癮性中，讓你和盲盒的IP建立深度鏈接。

在上文中你已經感受到了情緒調動的價值，我們先來講講情緒。

李佳琦、薇婭等頭部主播都是情緒調動的好手，當李佳琦喊出“豬豬女孩”“貴婦姐姐”的時候，便是無數女生心甘情愿的剁手時刻，薇婭“1、2、3上鏈接”的話音剛落，沖到前面的消費者已經將產品搶購一空。

情緒在很多時候極大的影響了我們的決策，所有的“爺青回”“紀念款”的價值都超過它本身，其中所包含的“懷舊”情緒，便是消費者買單的理由，讓自身經歷和產品相結合就催生了情緒價值的消費行為。

產品的價值刨除基本的功能價值之外，就是情緒價值，在這里不討論產品增值、貶值的問題。功能價值做到天花板，需要具備遠超同行的技術水平，這點是大部分消費品都做不到的。所以在情緒價值上下功夫，延續產品的生命周期成為了最佳選擇。

▲圖片來源網絡

比如小米的性價比、李寧的民族自豪感、特斯拉的創新極客、這些都是將人的情緒價值做到極致的案例，人承載情緒，品牌作為制造情緒價值的容器，讓這種情緒傳遞到每個人身上，就讓產品不僅僅是產品。

所謂的山寨和正品的區別，就在于“品牌”，很多人對于“價格”并沒有那么在意，更在意的是購買產品的體驗感，人作為情緒的載體，無法抹除的是對世界的體驗，體驗所催生的情緒是商家們不斷研究的內容，了解Z世代才能收獲Z世代，或者極端一些，當你想把梳子賣給和尚，你首先要非常了解和尚的心理。

供應鏈紅利、社交電商，在如今的消費場景做產品，情緒價值是繞不開的課題。盈利需要依靠品牌溢價，產品需要情緒價值讓能讓消費者形成購買和復購，那么如何做產品的情緒價值呢？

消費品要做好情緒價值，首先要能夠顛覆原本的思路。三頓半做速溶咖啡，就顛覆了雀巢、麥斯威爾等的思維，以往咖啡鄙視鏈當中，速溶咖啡排在最末尾，因此廠商理所當然的將它塞進了塑料包裝，一切都顯得沒那么講究。

三頓半講究了起來，正是憑借著“講究”，在2019年的雙十一，三頓半超過雀巢，成為天貓咖啡類品牌全球銷量第一名，這不俗的業績正是憑借著產品的情緒價值做起來的。

三頓半的咖啡也有點開盲盒的意思，在六種基礎口味當中，包含著“0”號隱藏款咖啡，或許“0”號隱藏款咖啡的味道并非像是想象的那么優質，但是抽中隱藏款的感覺就和拆快遞之前的期待，買彩票中獎的喜悅是一個道理。

以前這種玩法僅限于線下手工咖啡館，如今這種形式被搬到了速溶咖啡領域，遷移式的微創新往往會帶來顛覆式的變化，在線下已經得到驗證的模式換種方式重頭再來，消費者照樣買單。

三頓半的“講究”不僅僅源自制造驚喜，還源自產品設計，三頓半的顏值讓它具備收藏價值，不同的顏色，不同的口味，小巧袖珍的造型，讓喝速溶咖啡的體驗感迅速提升到星巴克一樣的格調，在星巴克喝咖啡拍照，所利用的就是它的場景價值帶給人滿足感的情緒價值。

而喝三頓半，情緒價值就來源于喝完后留下的空杯就像是記錄一場電影的票根，這些好看的杯子很值得拍照發朋友圈，因為三頓半的高顏值讓它有網紅的屬性，拍照打卡就像是往潮流的生活方式靠攏，彰顯的是自己的品味和格調。

同時，三頓半還積極響應環保意識，兩次發起“返航計劃”，號召用戶把用掉的杯子送到指定的回收點，就能兌換新咖啡或者小禮品，這次活動有意義的地方在于“返航”這個創意，當“回收”變成“返航”，就有種翠花變成Lisa的既視感。

三頓半說：我們的空杯子是散落在這個星球的各處，你們把它收回來，就像巡游太空的艦隊返航一樣。

在用戶參與活動的過程中，參與感和價值感兩方面都做到了。

美妝集合店話梅，則是從沉浸式的場景角度做情緒價值。美妝店有很多，話梅的門店裝修是別具一格的工業風，只要你來過一次，你就會永遠的記住。

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目前話梅在全國僅有8家門店，單店估值已經高達10億，話梅獨特的小樣售賣體驗和網紅打卡沉浸式消費體驗吸引了源源不斷的年輕人，它對年輕人的吸引力就是它的增長力，就代表著它可能成為一種更新潮的購買方式。

話梅的門店一進去，便有一個環形柜臺，臺面被分割成面積相同的小格，各大品牌小樣分門別類放置其中售賣，非常適合拍照打卡，同時黑白灰為主的裝修風格，配上原色磚墻、水泥旋轉樓梯等設計契合工業風的主題。

話梅的二樓有5個風格不同的小房間，旅行護膚、香水香氛、小眾品牌、藝術展示、化妝區，讓女生們在美妝的大世界里探索、記錄、感受。隨之催生的消費就是情緒價值帶來的。

話梅同樣有顛覆原本思路的創新，它的陳設不同于其他美妝店，更像是現場版海淘體驗，大量的化妝品在貨架上，或堆積如山，或排列整齊，看著就有種滿足感。并且能夠讓消費者零距離體驗到產品分揀發貨，新零售的物流鏈條等一系列過程。

偶像成為了一種產品，偶像的生產有成熟的產業鏈，偶像從某種意義上來說已經脫離了“演藝界”“歌壇”等詞，直接和“娛樂圈”掛鉤，因為“偶像”本身就意味著，產品不是作品，而是偶像這個人。

批量生產偶像的操作在韓國娛樂圈并不陌生，SM、JYP兩大公司已經熟練掌握了生產偶像的鏈路，而在2015年之后國內涌起的選秀潮，則是模仿韓國的造星業，并且將“偶像”成品的決定權交到觀眾手中。

觀眾投票選出的偶像有符合他們標準的“人設”，以偶像為載體，給觀眾提供他們認同并且向往的人格，為愛豆打call成為了粉絲們和偶像產生鏈接的方式，偶像的閃光點給了粉絲們支持他們的理由，各種打榜，刷票層出不窮。

偶像產業為什么是最典型的情緒價值產業呢，因為粉絲們都是心甘情愿的為偶像花錢，這種消費行為將偶像產品的情緒價值拉到了最高，并且在偶像的身價水漲船高的同時，拉動產品的銷量和品牌的聲量。

偶像的情緒價值，對于品牌來說像是信息擴散器。

疫情對各大線下消費品店都有或多或少的影響，為了應對疫情帶來的變化，一直主打線下的名創優品發力線上直播帶貨，并且在單品銷售的種類上進行了調整，并且借鑒拼多多的策略，名創優品加速下沉，加速三四線城市的加盟開店速度。

為了讓名創優品這一品牌更快的打入新世代，一直以來表示不會請明星代言的名創優品青睞了王一博、張子楓作為代言人。偶像明星代言就像是鏈接名創優品和消費者的紐扣，偶像為其站臺，擴大了信息的傳播，讓原本的策略調整結果放大。

在請了代言人和加速線上發展之后，名創優品的線上增長超過300%。

明確了偶像的人設，就能找到與人設相符合的產品，代言就是雙向拉動的過程，偶像產業獲得收入，消費品品牌得到增長，偶像擴散了企業所要傳達的信息。

以偶像作為產品，最大的風險在于“不穩定性”，虛擬偶像的誕生就是為了解決偶像不穩定給產業帶來的損失，但偶像的魅力同樣也來自于人性格的多面性，虛擬偶像在應變能力方面的粘性還不足以替代真人偶像本身。

和偶像產業相比，消費品做情緒價值會更簡單一些，這些年流行的賦能的概念，就是讓產品能夠在同質化中脫穎而出，能夠獲得被消費者選中的理由，能夠獲得產品溢價。

產品的IP化，讓產品會講故事，本質上就是產品的擬人化，讓產品具備情緒價值。

這套情緒價值的邏輯，不僅僅從消費品衍生到偶像產品，同時也被各個互聯網大廠瘋狂引用。

隨著擬人化能夠討好消費者，情緒價值成為了危機公關的首選。比如疫情期間釘釘成為了上網課的工具，也因此承受了被小學生支配的恐懼，萬千小學生聯合起來給釘釘打了一星。

正面硬剛是沒有好處的，釘釘退一步海闊天空，在微博發DIY圖片求放過，阿里家族所有軟件聯合凸顯釘釘的委屈寶寶人設，隨后釘釘在B站上傳各種各樣的搞怪視頻求饒，讓原本憤怒的網友們一起娛樂，轉而放了釘釘一馬。

以及騰訊此前被指責拖欠老干媽廣告費的烏龍事件，原本非常尷尬，但是騰訊轉頭率先自嘲，認慫的態度及時端正，化解了輿論危機。

情緒價值的重要性不言而喻。在各行各業，情緒價值都能讓消費者產生高度的感情和更高的忠誠度，對于消費品而言，它能夠讓產品的生命周期更長。

支付寶種樹、喂小雞也是同樣的道理，當商業被情感覆蓋的時候，產品才更有溫度，我們才更愿意選擇。