受疫情階段的影響，人們對(duì)于怎么消費(fèi)、在哪里消費(fèi)等，已經(jīng)發(fā)生了一些比較明顯的觀念的轉(zhuǎn)變。人們對(duì)待消費(fèi)反而變得更加理智，有了更多向內(nèi)的價(jià)值思考。
當(dāng)前歐美等疫情狀態(tài)下商業(yè)的停滯、企業(yè)的降薪裁員、店鋪的關(guān)閉、人們?cè)诩冶锊蛔〉姆N種等，正是兩個(gè)月前的中國所經(jīng)歷的那樣。疫情至今，涌動(dòng)著各類對(duì)市場經(jīng)濟(jì)的預(yù)測，尤其是快消、餐飲、旅游等受挫較重的消費(fèi)領(lǐng)域，企業(yè)正積極等待著疫情過后會(huì)迎來所謂救命式的報(bào)復(fù)性消費(fèi)。
各行業(yè)伴隨著逐步走出疫情的春天氣息，卯足勁準(zhǔn)備起了一波又一波的報(bào)復(fù)性的活動(dòng)推廣、商品促銷，迎接消費(fèi)者的到來。
但報(bào)復(fù)性消費(fèi)真的來了嗎？
就目前企業(yè)恢復(fù)情況來看，報(bào)復(fù)性消費(fèi)并沒有等來。無論企業(yè)采取怎樣的回血方式，人們的消費(fèi)欲望似乎并沒有被刺激起來。只能說大規(guī)模的聚會(huì)、購物、游樂事實(shí)上還是沒有出現(xiàn)，人們被抑制的消費(fèi)需求雖然在在短期內(nèi)得到了釋放，但充其量只是補(bǔ)償性/恢復(fù)性消費(fèi)，離報(bào)復(fù)性相差甚遠(yuǎn)。
刺激真的有用嗎？疫情期間的人究竟發(fā)生了怎樣的變化？
唐碩在疫情期間一直持續(xù)關(guān)注人的變化，通過對(duì)用戶生活習(xí)慣、消費(fèi)行為和價(jià)值觀上的系列變化分析研究后，產(chǎn)出了【唐碩疫情觀察人物志】。以下節(jié)選了人物志中收錄的四類人群的真實(shí)生活片段，它可能不會(huì)帶給你直接的商業(yè)趨勢(shì)分析和決策，而更多的是通過“以人為本”的視角帶你看疫情期間的人發(fā)生了怎樣的變化，在變化中對(duì)自己、對(duì)企業(yè)乃至不同行業(yè)未來的哪些思考。
（疫情下4類典型用戶畫像與場景）
這些片段講述的或許只是若干人群的行為表象，但從這些片段中或多或少你能找到自己/家人/朋友/同事/用戶當(dāng)時(shí)在疫情中的影子。面對(duì)突如其來的生活變化，我們會(huì)有暫時(shí)的對(duì)策，但面對(duì)不知道要持續(xù)多久的變化，我們就有了更多的思考時(shí)間，思考自己以往的習(xí)慣是否可以被改變，曾經(jīng)的需求是否還要持續(xù)。
疫情下短期的行為變化對(duì)我們長期的價(jià)值觀到底有什么影響？
片段一續(xù)集：平時(shí)喜歡宅在家的他，悶在家這么多天只能靠著瘋狂刷劇消磨時(shí)間，以前總是找找資源或等著免費(fèi)觀看，現(xiàn)在完全不想等了。于是在幾乎所有的視頻平臺(tái)上都買了VIP，想看什么看什么。“快樂是等不來的”成了他的生活主張。
片段二續(xù)集：習(xí)慣于朝九晚九忙忙碌碌的他，也是一個(gè)攝影愛好者的他，平時(shí)學(xué)習(xí)忙自己也在做兼職，雖然喜歡攝影可是真的沒時(shí)間研究。以前買相機(jī)都是關(guān)注一些大v，然后看推薦購買，這次疫情有時(shí)間把之前種草的相機(jī)都仔仔細(xì)細(xì)研究一遍，終于買到了適合自己的相機(jī)，雖然比計(jì)劃消費(fèi)的價(jià)格貴，但是適合自己最重要，研究的過程也在自我學(xué)習(xí)。
片段三續(xù)集：迫于生活壓力一直在外奔波的他，曾因?yàn)楣ぷ鳌⑴笥讯图胰耸冀K保持著一種親密而又陌生的關(guān)系。禁足在家的日子讓他不得不擔(dān)起家庭大家長的角色，滿足一家老小的需求和調(diào)和家人的心理健康成了他最關(guān)心的事。他開始購買一些一家老小都能用的健身器材、開始為家人購置一些家用的醫(yī)療設(shè)備，開始買理發(fā)工具自己在家給孩子理發(fā)。家里的需求多種多樣，能在疫情期間解決這些不可能給他帶來了極大的成就感，“讓家人幸福舒心的生活”成為了他未來最大的追求。
片段四續(xù)集：原本認(rèn)為會(huì)生活的他，疫情下一下子成了生活小白，在沒有了父母和外賣小哥的加持下，他只能洗手作羹湯，然而僅是購買鍋碗瓢盆并不代表能吃上熱騰騰的飯菜，于是他購買了智能的電飯煲，因?yàn)樗粌H能做基礎(chǔ)煮飯還能通過app教他如何煲湯和做蛋糕等。他終于也有了養(yǎng)活自己的能力，他發(fā)現(xiàn)有了這些聰明小東西的幫助，他的生活也能變得不同。
這四個(gè)故事的發(fā)展是否也似曾相識(shí)，或者很清晰覺得自己就是哪一個(gè)/哪幾個(gè)呢？
從以上的被動(dòng)改變到主動(dòng)改變，不難發(fā)現(xiàn)決定我們消費(fèi)行為變化的本質(zhì)是我們的需求和價(jià)值觀的變化。疫情的經(jīng)歷，讓我們從此以后每次體驗(yàn)都會(huì)不再簡單功能、簡單任務(wù)，我們更向往情感化體驗(yàn)和回饋，更向往歸屬性的響應(yīng)。后疫情時(shí)代，我們生活的世界會(huì)變得不同以往，新生活模式正在悄悄上線。這部分已經(jīng)有用戶養(yǎng)成了新的習(xí)慣并產(chǎn)生了新的行為，當(dāng)然有些習(xí)慣依舊還在，但它一定會(huì)讓人更添加了劫后余生的感慨和珍惜。
（疫情下用戶核心價(jià)值訴求進(jìn)階）
用戶行為發(fā)生改變的背后是需求與價(jià)值的改變，這些變化持續(xù)影響著用戶在未來的消費(fèi)行為。換句話說，消費(fèi)是必然的，但受疫情階段的影響，人們對(duì)于怎么消費(fèi)、在哪里消費(fèi)等，已經(jīng)發(fā)生了一些比較明顯的觀念的轉(zhuǎn)變。人們對(duì)待消費(fèi)反而變得更加理智，有了更多向內(nèi)的價(jià)值思考。
針對(duì)消費(fèi)，我們也曾聽到這樣一種聲音，“可能疫情教會(huì)大家的是擁有現(xiàn)金流，此刻賺錢的欲望是大于消費(fèi)欲望，比起報(bào)復(fù)性消費(fèi)，現(xiàn)在更多人想的更多的是報(bào)復(fù)性存錢。”
通過行為拆解背后的需求再洞察發(fā)現(xiàn)“價(jià)值訴求”的變化，或許你的企業(yè)就能找到刺激用戶真正的突破點(diǎn)了。
（用戶核心價(jià)值與需求變化對(duì)消費(fèi)變化的影響）
企業(yè)的任何營銷手段，不僅要觸達(dá)用戶、刺激用戶，更需要與用戶建立有意義的可交互的連接，前提就是，你是否足夠了解你想要觸達(dá)的人。后疫情時(shí)代，市場經(jīng)濟(jì)的搖擺，讓許多企業(yè)被動(dòng)的變化著。而疫情也讓中國消費(fèi)者學(xué)會(huì)了更多思考“為什么買”，到底什么才是最適合自己的。
“體驗(yàn)”這個(gè)詞對(duì)大家都不陌生了，但觸動(dòng)人心的體驗(yàn)，卻是許多企業(yè)所困惑的。疫情后的報(bào)復(fù)性消費(fèi)來不來其實(shí)已經(jīng)不那么重要了，重要的是，消費(fèi)者們又升級(jí)了。企業(yè)主們、品牌們是否也學(xué)會(huì)了從“用戶視角”來思考、切入商業(yè)策略，真正關(guān)注人的價(jià)值變化，在商業(yè)中通過體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)建設(shè)企業(yè)品牌與人的關(guān)系，從商業(yè)交易、利益中升級(jí)品牌與用戶之間的彼此成長的情感關(guān)系。
作為企業(yè)，你是否真的準(zhǔn)備好去迎接后疫情時(shí)代下的新消費(fèi)場景？
當(dāng)下一個(gè)品牌的創(chuàng)建，一個(gè)商業(yè)模式的迭代，所需時(shí)間越來越短。一方面造就了人們對(duì)新事物的適變能力越來越強(qiáng)；另一方面，人們本身自我改變與催新的需求，也促進(jìn)著環(huán)境中的企業(yè)基因隨之而變。歷史的滾輪愈跑愈快了，何去何從，商業(yè)必須深知人們變化動(dòng)因，品牌與用戶抱團(tuán)共創(chuàng)在一起才能跑得更遠(yuǎn)更久。
