近段時間疫情的蔓延，使得大部分國人都深度get到了坐月子的體驗。

不能唱K、不能約酒、壓抑的欲望有多洶涌？

有人在抖音直播睡覺，（是的，就是大家平時睡的那種覺）一夜之間觀看人次達1850萬！

云約酒什么的都是小意思了，有夜店在抖音直播間搞的線上“云蹦迪”，5小時就進賬100萬！

然而，你不能指望線上的云蹦迪，能夠為你提供酒水，更不能指望與你“云約酒”的朋友，為你端點下酒菜。而有意思的是，這一切，全家便利店可以滿足。

最近叁爺就發現，在這一段沒有星巴克喝咖啡、沒有酒吧喝酒、沒有餐館吃飯的日子里，大部分隔離青年的快樂，都被全家承包了。以至于在微博上隨便一搜，就可以感受到大家對于全家的，快要溢出屏幕的依賴。

● 圖片來源：新浪微博

在隔離期間，全家是大家溫飽的解決處、深夜的落腳點…

空巢青年在全家找到了一日三餐的解決辦法。

從早上的豆沙包子、熱豆漿，到中午的厚切豬排、照燒雞，下午的黑糖珍珠、熱狗腸，到晚上的溏心雞蛋、雞腿排…全家的菜色之豐富，讓你總可以找到自己心水的那一樣…

● 圖片來自小紅薯@馬耀根

而在疫情爆發，大家被隔離以前，全家更是大家戀愛的集結點、生意的簽署地…

深夜餓了，點一份關東煮，那溫暖濃香的湯汁，Q彈的黃金魚蛋，不僅溫暖你的胃，也溫暖了你的心。

戀人們也在全家找到了全新的戀愛集結點，你儂我儂的時候，買一升牛奶，坐在彼此身旁，拿出自帶的玻璃杯，像品紅酒一樣喝下這一杯香濃牛奶。而當兩人吵架鬧分手，分手的飯就是把溏心蛋分成兩半。

● “嗯，4塊4的太濃了，下次還是買3塊6的吧。”

有不少人甚至把生意也拿到了全家去談。

江湖中甚至形成了這樣一種說法，“在上海，一樁生意能不能做，就取決于它能不能在全家談。”（當然，一個人要是愿意跟你去全家談生意，就已經表明了他的決心。）

為什么大家對全家如此依戀？今天，叁爺就從銷售轉化的角度，來看看是怎么承包大家的快樂，又是怎樣以此，實現銷售轉化的。

欲知顧客欲望

先看顧客動向

全家是怎樣通過對大家快樂的承包，來提升銷售轉化的？

讓我們從消費者進店開始講起。

實際上，從消費者進店的那一刻，他們的打分就已經開始了。

店鋪的光線是昏暗還是明亮，貨架陳列是擁擠還是寬敞，都會直接影響他們在店內停留的時間，繼而影響銷售的轉化。

① 寬敞明亮店內設計，第一時間給出安全感；

全家便利店的燈光總是十分明亮，貨架陳列也并不擁擠。這讓消費者可以第一時間清楚的感知到自己到了什么地方，看清整個店面布局。

寬敞的店內設計，不會顯得局促，也減少了人與人之間的近距離接觸（哪怕是帶著口罩），從而使眾人可以很好地get到安全感，并選擇進店、停留。

在購物學上，有一個名詞叫做干擾效應。而作為干擾效應之一，擁擠堪稱銷量的殺手。

全家貨架之間寬松的布局，極大程度上地避免了顧客在購物過程中受到的干擾。可以讓顧客輕松的信步其間，細細查看貨架上的商品。從而也延長了大家在店內的停留時間，不會讓顧客在購買時，因為擁擠而匆忙離開，甚至根本來不及看清貨架上有哪些商品。

② 便利性選址，不Pick全家Pick誰？

不僅如此，全家店面的選址，也為大家提供了極大的便利，哪怕是隔離期間，你也可以很方便地找到一家全家，從而進店shopping。

在物質生活豐富的當下，很多人購買商品，并不會只是在想買東西的時候才去商店，而且進了商店之后只買必需品。很多人都是進店后才決定購買商品，因此，讓顧客愿意走進店里，就變得很重要。

為什么在這段時間承包大部分人快樂的是全家而不是711或者羅森？有一定的原因就在于全家的店面真的十分好找。

光是在上海，就有1437個全家門店，而僅僅在南京路這500米路段中，就有14個全家。

同時，全家的店面選址往往在地鐵出站口，或者年輕群體聚集租住地，無論是上班下班，還是深夜出門，至少在上海，全家堪稱全上海最好找的便利店。

也就難怪不少人選擇在全家談生意或是談戀愛，非疫情期間，它減少了大家的找尋時間成本；疫情期間，它更為大家提供了購物的便利。何況，它還24小時營業。

顧客是否購買

取決于購物環境

現在，除非刻意逃避，否則人們很難抵抗購物的吸引力。而隨著疫情發展而來的長時間隔離，更是將大眾的購物欲望，像蓄水池一樣蓄了起來。

而全家營造的獨特購物環境，更是讓大家的購物欲望，得到了很好地宣泄。

① 打造感官之旅，實現便利店購物自由；

哪兒也不能去的當下，還可以去哪里旅游？

你可以去全家。

全家不僅通過寬敞明亮的店面設計，帶給了大眾安全感，還通過氣味、聲音、色彩、味覺、等多方面感官的調動，讓購物不再是簡單地在店里走走，而成為一種感官的旅行。

● 圖片來源：新浪微博

當年打開店門，全家那極具特色的門鈴聲就開始宣告你已經來到了全家的領地。迎面而來的食物香氣，更是像一只只手，在不斷把你拉進店里去。

全家的熱飲、冷飲柜里，琳瑯滿目的飲品陳列得像小山一樣，那濃烈的色彩的聚集，帶給人極大的視覺沖擊，是捕獲購物者視線、讓他們停下來的全部原因。

● 還搞什么云約酒，全家的酒不比酒吧少！

② 持續新品輸出，帶來新鮮體驗；

不僅如此，連鎖便利店行業的核心，就是比誰更能滿足消費者的即時性需求。而在這一點上，全家、711、羅森三巨頭都有花巨資建設消費數據分析系統和高品質供應鏈。

這讓它們都不僅可以針對消費者需求推出消費者所需的商品，更可以不斷推陳出新，為每一次購物，都帶來新鮮與驚喜。

可以說，在做產品方面，全家是有一顆想做網紅的心的。

不管是椰子凍、小玉丸子杯，還是網紅巧克力冰沙、焦糖海鹽味的冰淇淋…全家的網紅食品多到數不完，并且，可說是什么紅它就會做什么。

● 全家海鹽冰淇淋

● 全家小玉丸子杯圖片來自：杭州我最懂

疫情期間奶茶店都關門了，想喝網紅黑糖珍珠奶茶怎么辦？全家有！星巴克瑞幸都關門了，想喝咖啡怎么辦？全家還是有！

● 圖片來源：新浪微博

并且價格還實惠，讓大家實現不了車厘子自由，也可以實現便利店自由，大大滿足了大家的購物欲望。

③ 披著便利店外衣的快餐店！一日三餐十分高頻；

不知道大家有沒有發現，在711、羅森與全家三大便利店巨頭中，全家的熟食是最為豐富的。而全家的高速擴張,也是差不多十年前，發現了便當和鮮食這個盈利秘訣后才開始的。

雖然現在各家便利店無不在鮮食上下功夫，好比部分711和便利蜂等便利店，會在店里設置打菜模式的快餐島，生意還不錯。但是全家卻從來不用這種快餐島打菜的模式。

● 便利蜂的快餐島

這種打菜模式在競爭不激烈的商務區域生意很好

既然快餐島模式看上去不錯，為什么全家不用呢?

原因在于快餐島打菜模式的口味是不如便當的。因此，全家的便當基本上都是當天做好冷藏再通過冷鏈送到店里,售賣最多不超過兩天,賣不掉就報損扔掉。

全家的熟食不僅承包了大家的一日三餐，也增加了大家的進店頻率。使得每一個時間段，都會有顧客因為不同的原因而光顧。

而這，或許也是在疫情期間，全家的生意依然一如既往的原因之一。

● 圖片來源：新浪微博

④ 營造家的感覺，提高銷售轉化。

當然，除卻解決溫飽的需要，是什么讓大家在疫情期間還愿意走進全家進行購買呢？

是家的感覺。

全家的所有的加盟都是由總部直接進行管理，統一進行商品供應、人員培訓。這使得相較其他連鎖便利店品牌，全家的門店標準化更高，員工服務也更好。

他們會在你出門忘帶口罩的時候主動為你提供口罩；也可能會在深夜為你煮一碗熱湯圓。店內還提供有椅子，研究表明，在大多數商店，如果在店內加一把椅子，就可以讓購物者更加舒服自在，銷量也會立即增加。

● 在臺灣高雄新開業的全家便利店，甚至還可以洗衣服

這一切溫馨的服務，再加上融融燈光，干凈店面，都帶給人一種家的感覺，就算一個人用餐，也不會覺得尷尬。

● 圖片來源：秒拍

氛圍=轉化率，因為大家待在店里的時間越久，就越可能形成購買。而結合群體生活習慣打造購物環境，是獲得消費者認可的捷徑之一。

作為日系便利店品牌，全家在這一點上，就確實做得很棒。

中國人本就是喜愛群體生活的族群，因此，全家所營造的家一樣的氛圍，可以帶給大家舒適感與安全感，從而也就延長了大家待在店里的時間。

消費者在等你

給出一個購買的理由

在知乎上見過這樣一段話：

服務業出售的是一種“錯覺”。好多年前，我還在浦東，下班晚了經常去宿舍附近一家賣麻辣燙的大排檔，其實真正吸引我的不是麻辣燙，是搖曳的燈光、熱氣騰騰的大鍋、和三三兩兩散坐著的夜歸人。在上海這樣一個熙攘的都市，有著數不盡的孤獨的離人，只要你能出售一種“錯覺”給他們，讓他們暫時忘記螻蟻一般的生活，你就能從ta們手里賺到足夠的利潤。

而在叁爺看來，這種“錯覺”可以理解為購買理由。

很所時候，消費者自己也沒有明確的購買理由，相反，他們在等你給他們一個購買理由。這個理由，可能是獨特日子對自己的獎勵，也可能是獨特舒適的環境帶給他們的快樂。

甚至可能是，給予了他們逃離隔離環境的一種方式。

PS：當然，偶爾的逃離是很不錯，然而疫情尚未結束以前，大家還是盡量少門比較好。

參考資料：

[1] ?帕科·昂德希爾《顧客為什么購買？》

[2] 知乎：周召《便利店利潤究竟有多高？為什么有人放棄年薪 20 萬的工作去開便利店？》

[3] 知乎：老王《為什么全家之類的便利店商品價格比其他地方貴，但是大家還是愿意去那里消費？明明隔壁就有超市或者其他商店?》

[4] 公路商店《上海老板都去全家談生意了》